POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Général.

slotsgallery.com (ci-après dénommé le « Casino » ou « nous ») est exploité par Metlait SRL (enregistré à El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica, numéro d'enregistrement 3-102-911867).

Nous agissons en tant que Responsable du traitement des données étant donné que nous décidons comment et pourquoi vos données sont traitées conformément à cette Politique dans le cadre de notre relation avec vous.

Notre Délégué à la protection des données (DPO) est prêt à vous aider pour tout problème que vous pourriez avoir avec vos données personnelles et à répondre à toutes vos questions concernant cette politique de confidentialité. Veuillez le contacter via [email protected].

2. Traitement des données.

Nous ne collectons et ne traitons que les données personnelles adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. Les catégories de données personnelles que nous pouvons collecter et traiter comprennent :

• Données d'identité (Nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d'identification officiels (par ex., passeport ou carte d'identité).
• Données de contact (Adresse résidentielle, documents justificatifs de domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres coordonnées).
• Données financières et de transaction (informations de compte bancaire, détails de la carte de paiement, et documents vérifiant votre source de fonds ou votre source de richesse (tels que des déclarations de revenus ou des relevés bancaires, des informations relatives aux dépôts, aux retraits et à d'autres transactions financières effectuées sur notre plateforme).
• Données d'activité de jeu (détails des jeux joués, horodatages de connexion/déconnexion, activité de mise, utilisation des bonus et toute intervention en matière de jeu responsable).
• Données techniques (adresse IP, données de localisation, identifiants de connexion, type et version du navigateur, système d'exploitation, paramètres de fuseau horaire et autres données techniques relatives aux appareils utilisés pour accéder à nos services).
• Données de marketing et de communication (vos préférences en matière de marketing et les communications échangées avec notre support ou via d'autres canaux).
• Autres données volontaires (toutes autres données personnelles que vous fournissez volontairement lorsque vous utilisez nos services ou notre support client).

Nous collectons des données personnelles à partir des sources suivantes pour garantir l'exactitude des données, la conformité réglementaire et la fourniture sécurisée des services :

• Directement auprès de vous lorsque vous vous inscrivez à nos services, communiquez avec nous ou fournissez des informations via votre compte.
• Auprès de tiers (par exemple, le cas échéant, de fournisseurs de services de vérification, d'institutions financières et de prestataires de paiement, de bases de données AML et PEP, d'autorités de régulation et de bases de données sur le jeu responsable, de partenaires marketing et affiliés).

Nous ne conservons les informations personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou tel que requis par la loi.

Cela inclut le respect des réglementations contre le blanchiment d'argent (pour un minimum de cinq ans à compter de la date de fermeture de votre compte), des obligations fiscales et des exigences en matière de résolution des litiges. Une fois que les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons, les anonymiserons ou les dé-identifierons de manière sécurisée conformément aux normes de protection des données établies.

Nous ne traitons vos données personnelles que lorsqu'il existe une base légale valide. Chaque activité de traitement est limitée à des finalités spécifiques, explicites et légitimes :

• Pour fournir nos services (sur la base de l'exécution d'un contrat).
• Pour assurer la conformité réglementaire (sur la base de notre obligation légale en vertu des lois applicables, y compris les réglementations contre le blanchiment d'argent (AML), les vérifications Connaissance du client (KYC), les exigences de jeu responsable, les rapports et autres obligations). Les données de vérification fournies pour les contrôles KYC peuvent être utilisées sur tous les sites Web et marques appartenant à Metlait SRL.
• Pour prévenir la fraude et effectuer la gestion des risques (sur la base de notre intérêt légitime à protéger notre plateforme, nos utilisateurs et l'intégrité de l'entreprise).
• À des fins de marketing et de personnalisation (sur la base du consentement ou de nos intérêts légitimes pour vous proposer des communications marketing pertinentes, du contenu promotionnel et des publicités personnalisées en fonction de vos préférences).
• À des fins d'analyse et d'amélioration des services (sur la base de nos intérêts légitimes pour surveiller les performances de la plateforme, analyser les tendances d'utilisation, résoudre les problèmes techniques et améliorer l'expérience utilisateur globale).
• Pour garantir la sécurité et l'intégrité du système (sur la base de notre obligation légale et de notre intérêt légitime à surveiller et à maintenir la sécurité du système, à détecter les menaces et à protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données).
• Pour optimiser nos flux de travail et améliorer notre service client via l'Intelligence Artificielle (IA) (nous intégrons des outils d'IA conversationnelle tiers dans notre plateforme de messagerie client. Sur la base de cet intérêt légitime, nous utilisons ces outils pour gérer les conversations, accéder aux tickets et aux profils, analyser les modèles d'interaction et fournir des réponses d'assistance intelligentes).

Pour fournir nos services, nous pourrions avoir besoin de partager vos données personnelles avec des tiers de confiance.

Tout partage de données est effectué conformément aux lois applicables sur la protection des données, et nous veillons à ce que les tiers soient contractuellement tenus de n'utiliser les données qu'à des fins légales spécifiées et sous des obligations de sécurité strictes. Les catégories de tiers sont les suivantes :

• Au sein de notre groupe d'entreprises.
• Fournisseurs de jeux.
• Prestataires de paiement.
• Partenaires marketing.
• Autorités de régulation.
• Prestataires de services tiers.
• Fournisseurs de services d'IA conversationnelle (Anthropic, OpenAI, Gemini). Opérant en tant que sous-traitants, ces fournisseurs tiers se voient accorder un accès limité à notre espace de travail de messagerie client pour nous aider à faciliter, automatiser et optimiser nos opérations de support client et de marketing.
• Outils de vérification AML et KYC.
• Consultants commerciaux tels que des avocats, des comptables ou des notaires, etc.
• D'autres tiers de confiance, par exemple en cas de fusion, d'acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous en informerons avant qu'un tel changement ne se produise.

3. Transferts de données

Dans le cas où nous transférons vos données personnelles à l'échelle internationale (par exemple, à des fins telles que l'hébergement informatique, le service client ou les services de vérification), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne ou des transferts vers des pays faisant l'objet d'une décision d'adéquation. Nous nous assurons qu'une protection comparable s'applique aux informations personnelles traitées par nos prestataires de services dans d'autres juridictions, et nous restons responsables de leur gestion de vos données.

4. Droits des personnes concernées.

Vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles. Ces droits vous aident à comprendre, accéder, contrôler et, le cas échéant, limiter la façon dont vos informations sont utilisées :

• Accéder à vos données personnelles. Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles en utilisant la fonctionnalité d'exportation de données disponible dans votre compte personnel.
• Corriger les données inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Restreindre le traitement dans certaines situations.
• Transférer vos données à un autre fournisseur (portabilité des données).
• S'opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime ou à des fins de marketing.
• Retirer le consentement à tout moment, le cas échéant.
• Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Nous n'utilisons généralement pas de prise de décision entièrement automatisée dans nos opérations. Si de tels processus automatisés sont appliqués dans certaines situations, nous vous en informerons séparément, comme l'exige la loi applicable.

5. Protection des données des mineurs.

L'accès à ce site Web et à ses services est limité aux personnes ayant atteint l'âge légal minimum pour les jeux de hasard dans leur juridiction respective (au moins 18 ans). Nous ne collectons ni ne traitons sciemment les données personnelles de toute personne n'ayant pas l'âge légal applicable. Si nous apprenons que de telles informations ont été soumises — en particulier par une utilisation abusive de notre plateforme — nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer les données et agir conformément aux exigences légales applicables.

6. Sécurité des données

Afin d'empêcher la divulgation non autorisée et inutile de vos données personnelles, nous mettrons en œuvre les contrôles suivants :

• Contrôles d'accès : L'accès physique non autorisé aux installations, bâtiments ou pièces hébergeant des systèmes de traitement de données personnelles est strictement empêché. Nos systèmes sont hébergés dans des centres de données sécurisés qui répondent aux normes élevées de l'industrie en matière de sécurité physique et numérique. L'accès aux données personnelles est limité au seul personnel autorisé.
• Contrôles d'accès au système : Tous les systèmes traitant des données personnelles sont sécurisés par des mots de passe et des mesures d'authentification. Des identifiants utilisateur uniques sont attribués pour l'authentification.
• Contrôles d'accès aux données : L'accès aux fichiers et aux programmes est restreint sur la base du principe du « besoin d'en connaître ». Des contrôles sont en place pour empêcher l'installation ou l'utilisation non autorisée de matériel/logiciel. Cela comprend également la mise en place de pratiques visant à garantir la suppression sécurisée et permanente des données qui ne sont plus nécessaires à des fins de traitement.
• Exigences organisationnelles : Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour éviter le mélange accidentel des données personnelles. Nous l'avons garanti en désignant un Délégué à la protection des données (« DPO ») en plus de former le personnel sur la confidentialité et la sécurité des données.